Ouders melden hun kind telefonisch of via de online inlichtingenfiche aan. Vaak gebeurt dit na een doorverwijzing van een andere instantie zoals Kind & Gezin, de school, het CLB, de huis- of kinderarts, COS, DGGZ,…

Bij de aanmelding worden naast de administratieve gegevens alvast de grootste bezorgdheden genoteerd. Op een later tijdstip worden de ouders opnieuw opgebeld voor een uitgebreider telefonisch gesprek.  Dit tweede gesprek gaat dieper in op de hulpvragen van het kind, de ouders en de school.